Sephora Brasil - Estratégia de Marketing ou propaganda enganosa?

Em março comuniquei a Sephora Brasil sobre irregularidades em propagandas do site...ou seja...tentativas de vender gato por lebre...=p

Além de entrar em contato com a Sephora registrei a reclamação no site Reclame aqui e no Conar..

Eis a reclamação na íntegra publicada no site Reclame aqui:

Domingo, 10 de Março de 2013 - 21:41

Reclamação

Há alguns dias atras a Sephora anunciou uma paleta Dior na promoção...mas quando vc clicava pra efetuar a compra vc descobria que a paleta anunciada não estava em promoção e sim outra com cores totalmente diferentes...dei print nas duas paginas do site com data e hora....ontem novamente...dessa vez o produto está na aba da promoção...vc clica na página da Sephora no Facebook no link da promoção onde é prometido até 70% de desconto...quando vc clica e entra no site escolhendo a opção maquiagem em promoção vc descobre que a paleta da Clarins não está em promoção ao contrário do que foi anunciado com foto do produto...ou seja...no primeiro caso tentam vender gato por lebre...no segundo caso anunciam produto com foto como se estivesse na promoção mas na verdade não está....propaganda enganosa...tudo registrado em prints...as fotos estão no meu FB como públicas...falta de respeito com o consumidor...me sinto enganada!Querem fazer os consumidores de bobos? A Sephora ofereceu uma paleta Dior em promoção...cor linda...quando cliquei pra comprar descobri que a paleta não estava em promoção e sim outra de cor diferente...essa foi a paleta anunciada...dia 07/03/2013 http://www.facebook.com/photo.php?fbid=578170728861744&set=pb.100000064671721.-2207520000.1362961300&type=3&theater Quando cliquei para comprar descobri a farsa...tentativa de vender gato por lebre... http://www.facebook.com/photo.php?fbid=578170728861744&set=pb.100000064671721.-2207520000.1362961300&type=3&theater!/photo.php?fbid=578170755528408&set=pb.100000064671721.-2207520000.1362961300&type=3&permPage=1 Passei isso na pagina da Sephora...mas foi puro descaso... Novamente a Sephora tenta enganar o consumidor anunciando uma paleta da Clarins em promoção usando foto do produto... http://www.facebook.com/photo.php?fbid=579199718758845&set=a.579199605425523.1073741828.100000064671721&type=3&theater Mas quando vc clica, descobre que ela não está em promoção...isso desde foi anunciado pela Sephora... http://www.facebook.com/photo.php?fbid=579199718758845&set=a.579199605425523.1073741828.100000064671721&type=3&theater!/photo.php?fbid=579199875425496&set=a.579199605425523.1073741828.100000064671721&type=3&permPage=1 Que absurdo.... http://www.facebook.com/photo.php?fbid=579199718758845&set=a.579199605425523.1073741828.100000064671721&type=3&theater!/photo.php?fbid=579199965425487&set=a.579199605425523.1073741828.100000064671721&type=3&permPage=1 No perfil da Sephora a resposta às minhas denúncias é o descaso...é de propósito que anunciam essas mentiras?É erro do responsável pelo site?Eu acabei sendo prejudicada...sem as duas paletas...e agora Sephora?As imagens dizem tudo!

 

 

Pois bem...no dia 8 de abril a Sephora entrou em contato comigo dizendo que eu poderia comprar as paletas pelo valor anunciado...porém a Sephora me enviou um boleto com código para pagamento inválido...=/

 

Detalhe importante...eu poderia comprar em um prazo máximo de 48 horas, questionei também sobre o cupom de aniversário que a Sephora anuncia que envia no dia do aniversário porém eu e outras clientes não recebemos nada, diferente do anunciado pela empresa.

 

Recapitulando...as 3 paletas deveriam ser adquiridas no prazo máximo de 48h e o 'desconto' de aniversário de 10%  só poderia ser utilizado p apenas uma das paletas...e recebi um código de barras inválido impossibilitando o pagamento do boleto...legal não é mesmo?

 

Se a empresa não honra o anúncio isso se caracteriza propaganda enganosa!

Se eu vejo a foto do produto anunciada por um valor x...eu tenho o direito de adquirir pelo valor anunciado!Está no código de defesa do consumidor que é igual para propagandas em lojas físicas ou em sites.

A atendente me disse que mudanças no site haviam sido feitas e que teriam mais cuidado nos anúncios , disse ainda que a Sephora Brasil estava ciente de que eu estava certa...porém hoje vi que o método de anúncio continua o mesmo...vejam nas fotos...

 

 

Na primeira foto propaganda que mostra a foto da paleta Sombra Ombre Absolue Palette - Paleta F10 - Murmures du Désert como promoção 47% de desconto de R$189,00 por R$99,00

Veja na segunda foto a propaganda enganosa desmascarada novamente...se na foto do produto anunciado não diz que a foto é apenas ilustrativa...me leva a crer que a paleta em promoção é a anunciada na foto...     Estou mega decepcionada com as tentativas da Sephora Brasil ludibriar os consumidores brasileiros...uma pena a Sephora Brasil agir dessa forma...coisa da Sephora Tupiniquim...propaganda que respeite o consumidor...é o mínimo que se espera de uma empresa como a Sephora...mas tudo leva a crer que a Sephora Brasil é diferente de todas as outras pelo mundo...tem seu próprio padrão de 'qualidade' e os anúncios são exclusividades da Sephora Tupiniquim!Que feio Sephora...você não se emenda!

 

 

Sephora Brasil...comprar e não ganhar...=/

Sephora Brasil, aprenda com mais esse bom exemplo!

Em todas as compras realizadas na Sephora EUA você ganha pontos que podem ser trocados por produtos, que idéia maravilhosa!
Em todas as Sephoras no mundo ações assim acontecem para levar satisfação e fidelizar os clientes...corrigindo...quando disse mundo, excluindo é claro a Sephora Brasil que não faz nada para fidelizar os clientes, muito pelo contrário.

A Sephora Brasil além de não oferecer desconto algum para as compras à vista, e ter o valor dos produtos bem mais salgados do que em outros sites que também vendem cosméticos importados, a Sephora Brasil não possui essa opção que permite que o cliente acumule pontos nas compras e troque por produtos na loja virtual...=/...uma pena...

Lembrando que uma das propostas da loja quando veio para o Brasil era oferecer produtos com valor reduzido...na prática sabemos que não é o quê acontece...muito pelo contrário...

Sephora chega ao Brasil com o desejo de trazer importados mais baratos ao País

Happy Birthday by Sephora Brazil

A Sephora Brasil diz que é presente...será?

Quem é cliente Sephora Brasil sabe que no mês de aniversário como presente, recebem 10% de desconto nas compras...sim...na verdade o seu presente é comprar na Sephora Brasil...kkk
Pesquisando descobri que o desconto de 10% para compras à vista já existe em outros sites de compras concorrentes da Sephora, inclusive o valor dos produtos é mais baixo do que o oferecido pela Sephora...:p...esse desconto é fixo o ano inteiro para todas as compras.
Muitas clientes postam reclamações na página da Sephora no Facebook sobre o desconto de aniversário que não receberam...:p
Pois bem, agora vou falar do presente que as clientes da Sephora EUA recebem, nesse mês é um kit muito fofo da Benefit...o mesmo que é vendido por uma fortuna na Sephora do Brasil...olhem que lindinho o kit...

Adorei...Benefit é tudo de bom não é mesmo?

Como podem perceber o atendimento da Sephora não é padrão...infelizmente as clientes do Brasil não recebem o mesmo atendimento e consideração...além de pagarmos mais, recebemos em troca um péssimo atendimento que inclui atrasos nas entregas, produtos com prazo de  validade vencida, produtos quebrados...fora a dor de cabeça que temos quando é necessário cobrar pelo serviço que nos é prestado, essa é a realidade da Sephora Brasil, com certeza tem muito pra aprender com outras filiais, pra Sephora nós brasileiros merecemos menos, na verdade ela tem a seguinte mentalidade...'Clientes do Brasil merecem pagar muito e receber menos...'

Sephora EUA...congratulations!!!

SEPHORA BRASIL - NÃO RECOMENDO!

Sephora Brasil mente para os clientes

Comprei na Sephora em fevereiro e ainda NÃO recebi aquilo que comprei e paguei, na terça-feira da semana passada a atendente da Sephora me disse que eu iria receber meus produtos até o último final de semana...lógico que não recebi...a Sephora mente o tempo todo...=/...na sexta-feira recebi um email da Total Express dizendo que a Sephora havia solicitado a devolução do meu pedido...=p...PALHAÇADA!

Sephora Brasil vende brindes?

Como assim Sephora?'Not for sale'...era um brinde mas na Sephora do Brasil vcs vendem é isso?Estão vendendo os brindes?Recebi o produto agora...=/...aff...

Postei essa pergunta no perfil da Sephora no facebook e eles me disseram que essa frase consta em todos os produtos do kit...Que mentira Sephora...olhem o print que eu dei...

 

 E eis a foto pra vergonha da Sephora again!Como podem ver na foto...a frase 'not for sale' consta apenas no blush...desmentindo a afirmação falsa da Sephora!

Sephora e Dia do Consumidor

Hoje é o Dia Mundial do Consumidor, mas não temos muito o quê comemorar essa é a verdade...temos vários exemplos de empresas que são campeas em reclamações...quem quiser  olhar o ranking é só conferir no site Reclame Aqui. 

Hoje a era digital nos possibilita trocar experiências e buscar referências sobre produtos e serviços e as empresas que não respeitam o consumidor vão parar em listas nada amistosas em sites como o citado anteriormente.

Um bom exemplo de empresa que está perdendo clientes por conta do mal atendimento é a Sephora Brasil, sim...exatamente...a queridinha entre as mulheres que amam maquiagem, perfumes e cosméticos em geral.

Desde o ano passado chove reclamações no perfil da Sephora no Facebook e no site Reclame aqui, em dezembro do ano passado comprei na Black Friday, uma ou duas semanas depois começou uma avalanche de reclamações...das mais variadas, ou seja...a empresa não estava preparada para atender a demanda com qualidade, eu fui uma das clientes que se enfureceu após receber produto danificado...mas na época foram rápidos para sanar o problema que relatei no facebook já que o chat do Sac e no telefone ninguém atendia, eu aceitei as desculpas e procurei entender e dar um voto de confiança já que é uma empresa que eu gosto bastante, me disseram que os problemas não se repetiriam...mas o quê tenho visto é uma triste repetição.

O Sac da Sephora é péssimo, te passam a impressão de estar tratando com uma empresa 'fundo de quintal', aquelas que nem CNPJ tem, é como se estivessem fazendo um favor pra quem comprou e pagou caro.

Impossível falar da Sephora sem mencionar o Presidente executivo Carlos André Montenegro, ele que ainda jovem se mostrou um empresário nato, um visionário, tenho que ressaltar que é extremamente educado quando conversa com os clientes, por conta disso não consigo entender como erros grotescos podem ainda acontecer, erros como entregas em atraso, envio de produtos com prazo de validade vencido, produtos danificados entre outros problemas...como se isso já não fosse ruim...aparece então o vilão...o Sac Sephora Brasil que desconhece os procedimentos básicos sobre a empresa, ofende clientes...parece que encontram alguém na rua e dizem...'pronto...agora você trabalha aqui no Sac Sephora', ou seja, parece que não possuem treinamento algum e muito menos noções básicas de boas maneiras em muitos casos pois não posso generalizar.

É no mínimo estranho que o Sr presidente da Sephora sendo tão competente como é,  permita que tantos erros ocorram, é necessário mudanças e rápido, tenho certeza que a empresa iria faturar muito mais se os erros grotescos fossem sanados.

Sephora, cliente satisfeito e feliz compra e insentiva a chegada de novos clientes algo simples e óbvio.

Quero um dia poder elogiar o atendimento da Sephora, e penso que seria ótimo se todos na empresa adotassem o mesmo perfil do Presidente executivo Carlos André Montenegro, ele sabe que o cliente é importante porém muitos na Sephora ignoram esse fato...=/... no momento é impossível porque a empresa me obriga a manifestar  meu descontentamento, a Sephora não me dá motivo algum para dizer que hoje é Dia do Consumidor pois ultimamente o consumidor tem sido colocado pela Sephora em último plano.